Términos y Condiciones
Fecha de última actualización: [01/05/2025]
1. Alcance
1.1. Los presentes términos y condiciones (los «Términos») regulan todas las transacciones realizadas entre POM MEDICAL, S.L.U. (en adelante, la «Plataforma» o “Pom Medical”) y el Cliente (en adelante, el «Cliente» o los “Clientes”), ya sea como comprador o vendedor, en relación con la compra y venta de productos de segunda mano y reacondicionados a través de esta Plataforma (en adelante, el “Producto” o los “Productos”).
1.2. Los Términos entrarán en vigor en el momento en que el Cliente realice un pedido o confirme una transacción en la Plataforma. Cualquier modificación o condición adicional propuesta por el Cliente no será vinculante, salvo que la Plataforma la acepte expresamente por escrito. La aceptación de un pedido por parte de la Plataforma no implicará, en ningún caso, la aceptación de términos adicionales o en contradicción con los aquí establecidos.
1.3. Tanto el comprador como el vendedor deben ser personas jurídicas o físicas actuando con fines profesionales con ánimo de lucro.
1.4. La Plataforma se reserva expresamente el derecho de solicitar al Cliente la presentación de toda documentación que estime pertinente a fin de acreditar que el Cliente está actuando, en todo caso, con fines profesionales con ánimo de lucro.
2. El Servicio
2.1. Titular del Servicio
2.1.1. El titular y propietario del servicio es POM MEDICAL, S.L.U., sociedad española con domicilio social en calle de Doce de octubre 11, 4B, 28009, Madrid, constituida con duración indefinida mediante escritura pública de constitución de sociedad de responsabilidad limitada, autorizada por el Notario de Madrid, D. José Miguel García Lombardía, el día 11 de noviembre de 2024, con el número 6.548 de su orden de protocolo, con N.I.F. B- 75454843, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
2.2. Objeto del Servicio y ámbito de aplicación
2.2.1. Esta Plataforma en línea permite a sus Clientes publicar anuncios, acceder a estos anuncios y sus contenidos, así como la posibilidad de realizar compraventas de carácter mercantil de acuerdo con el artículo 325 del Real Decreto de 22 de agosto de 1885 por el que se publica el Código de Comercio.
2.2.2. La Plataforma únicamente ofrece a los Clientes un espacio para la interacción, y en ningún caso actúa como comprador o vendedor de los bienes expuestos, ni como prestador de los servicios anunciados en la Plataforma.
2.2.3. En este sentido, la Plataforma se limita a proporcionar un servicio de publicación de anuncios, conectando a anunciantes e interesados para facilitar, en la medida de lo posible, las transacciones relativas a los bienes y servicios ofertados dentro de la Plataforma.
2.2.4. En la actualidad, la Plataforma opera de manera exclusiva en el territorio de España, Portugal. Comprendiendo únicamente la península ibérica y las Islas Baleares, excluyendo a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
2.3. Registro
2.3.1. Para poder utilizar los servicios disponibles en la Plataforma, el Cliente deberá registrarse, de forma previa y gratuita, como Usuario, facilitando sus datos personales e incluyendo su nombre, la dirección de entrega y el teléfono de contacto, aceptando, para ello, estos Términos, las Condiciones específicas aplicables y la Política de Privacidad. Además, el Usuario deberá decidir si acepta o no el uso de Cookies no obligatorias.
2.3.2. El registro, por si solo, no supone para los Clientes ninguna obligación de compra de productos o servicios. Los Clientes pueden poner fin a su registro o cancelarlo en cualquier momento.
2.3.3. Los datos proporcionados por el Cliente deben ser exactos, actualizados y verídicos. Como Usuario registrado, tienes la obligación de mantener la confidencialidad de tu contraseña en todo momento y, en consecuencia, serás responsable de los daños y perjuicios derivados de su uso indebido, así como de la cesión, divulgación o pérdida de la misma. En caso de sospecha de uso no autorizado de tu contraseña, deberás informar inmediatamente a la Plataforma. En cualquier caso, la Plataforma no se responsabiliza de la custodia ni del uso de la cuenta de los Usuarios.
2.3.4. En consecuencia, los Usuarios son responsable de actualizar y cambiar su información personal. Si los Usuarios no pueden actualizar o eliminar su información personal, deberán contactar con soporte@pommedical.io para recibir ayuda.
2.3.5. La Plataforma se reserva el derecho a eliminar o cancelar el registro (incluidos los datos almacenados) debido a su inactividad o a un uso que incumpla estos Términos.
3. Compra
3.1. Los vendedores de los Productos tienen la responsabilidad de confirmar que los Productos cumplen con los estándares anunciados antes de completar su pedido.
3.2. Al hacer clic en el botón de “Hacer Oferta”, el comprador realiza un ofrecimiento no vinculante para formalizar el contrato de compraventa con el vendedor a través de la Plataforma. El vendedor tendrá un plazo de 5 días, contadas desde la recepción de la oferta del comprador, para aceptarla. La aceptación por parte del vendedor de esta oferta constituye la formalización del contrato de compraventa, el cual será vinculante para ambas partes. Tras la formalización de una oferta, los Usuarios recibirán una confirmación del pedido por correo electrónico.
3.3. Antes de proceder al pago, el comprador será informado de manera clara y accesible sobre el precio total del Producto, los gastos de envío aplicables y, en su caso, los costes derivados de servicios adicionales o de gestión.
3.4. El pago del precio total del Producto, incluidos los gastos de envío y cualquier coste adicional aplicable, se realizará a través de un proveedor de servicios de pago externo autorizado mediante una pasarela de pago cifrada y segura. Pom Medical no almacena en ningún caso los datos bancarios del comprador, ni se hace responsable de la gestión de dichos datos.
3.5. El importe abonado por el comprador será retenido por el proveedor de servicios de pago hasta que el comprador confirme la correcta recepción del Producto o, en su defecto, hasta transcurrir un plazo de 48 horas desde la entrega del Producto sin que el comprador haya notificado ninguna incidencia.
3.6. El comprador dispondrá de un plazo máximo de 48 horas, contadas a partir de la recepción del Producto, para notificar cualquier disconformidad con el mismo, ya sea por encontrarse dañado, defectuoso o ser incorrecto respecto a la descripción del Producto ofrecida en la Plataforma. Dichas reclamaciones deberán ser presentadas de manera formal y por escrito a Pom Medical, a través de los canales habilitados en la Plataforma.
3.7. En caso de que no exista ninguna reclamación por parte del comprador, el pago será liberado al vendedor de manera automática una vez transcurrido el plazo de revisión de 48 horas citado, sin que se haya recibido notificación alguna de incidencia.
3.8. Servicios adicionales opcionales: Durante el proceso de compra, el comprador tendrá la posibilidad de contratar servicios adicionales opcionales, tales como: instalación, desinstalación, mantenimiento o asistencia técnica, siempre y cuando dichos servicios sean ofertados en la Plataforma y estén claramente especificados como servicios adicionales en el proceso de compra.
3.9. Pom Medical se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido, de forma unilateral, en aquellos casos donde existan problemas técnicos, cuestiones de seguridad o cuando se detecten errores sustanciales en el anuncio o en la compraventa, incluyendo, pero no limitándose, a: errores en la descripción del Producto, el precio del Producto, o la disponibilidad del mismo. En dichos casos, Pom Medical procederá a la devolución íntegra del importe abonado por el comprador en un plazo razonable, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compraventa inicial.
4. Entrega
4.1. Salvo que se indique lo contrario, del envío y traslado de los Productos se encarga una empresa de logística designada por la Plataforma, que trasladará los mismos, en última instancia, al domicilio indicado por el comprador. Por lo tanto, el lugar de cumplimiento de la entrega de los Productos es el domicilio indicado por el comprador.
4.2. Si el comprador quiere que el envío de los Productos se realice a otra ubicación que no sea el lugar de cumplimiento del servicio establecido por el apartado anterior, la responsabilidad del riesgo de pérdida accidental, deterioro accidental o retraso para el comprador pasará a este.
4.3. La empresa de logística se pondrá en contacto con el comprador para proporcionarle un tiempo estimado de entrega del pedido. Salvo afirmación contraria, ese tiempo estimado de entrega no supone un compromiso vinculante a una fecha de entrega exacta.
4.4. En caso de que surjan circunstancias que se escapen del control de la empresa de logística sin culpa de la misma, la empresa de logística informará al comprador del nuevo periodo de entrega esperado.
4.5. La Plataforma está exenta de toda responsabilidad relativa al envío del pedido.
5. Garantías
5.1. Pom Medical ofrece una garantía para todos los productos de segunda mano que hayan sido verificados y certificados. Esta garantía consistirá en una garantía sobre piezas con una duración de seis (6) meses a partir de la fecha de certificación.
5.2. Esta garantía cubre exclusivamente la sustitución de piezas defectuosas necesarias para el correcto funcionamiento del Producto. No se incluyen los costes derivados de desplazamientos, mano de obra, instalación o cualquier otro gasto adicional.
5.3. El importe máximo de la cobertura de esta garantía queda limitado al precio de venta del Producto. En caso de que la reparación del Producto no resulte viable o el coste de las piezas necesarias supere el precio de venta, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado por el comprador, previa devolución del Producto.
5.4. La garantía no será aplicable a Productos que no hayan sido verificados y certificados por el equipo técnico designado por la Plataforma, ni a aquellos que presenten daños derivados de un uso indebido, manipulación no autorizada, negligencia, accidente o mantenimiento inadecuado por parte del comprador o terceros.
5.5. Para hacer efectiva la garantía, el comprador deberá notificar el defecto por escrito a través de los canales oficiales de la Plataforma, dentro del plazo de garantía, y seguir el procedimiento de evaluación y resolución indicado por la Plataforma.
5.6. En el caso de Productos reacondicionados o descatalogados, cualquier garantía que exista será de responsabilidad exclusiva del fabricante o del proveedor original del Producto, de acuerdo con sus términos y condiciones específicos. Pom Medical no asume responsabilidad alguna sobre la cobertura o condiciones de garantía para estos Productos.
5.7. En los casos en los que los Productos sean vendidos por vendedores profesionales, estos deberán especificar de manera clara y detallada si el Producto incluye garantía, así como las condiciones de dicha garantía, conforme a la normativa vigente aplicable. La garantía ofrecida deberá cumplir con los requisitos establecidos por la normativa vigente aplicable.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
6.1. Dado que la Plataforma está dirigida exclusivamente a profesionales y las transacciones realizadas entre los usuarios son de carácter empresarial y con ánimo de lucro, no será aplicable el derecho de desistimiento previsto en la normativa de protección de consumidores. En consecuencia, las compras realizadas a través de la Plataforma se rigen por las disposiciones aplicables al comercio entre empresas (B2B), y cualquier derecho de desistimiento o devolución previsto para consumidores no se aplica en este contexto. Así, al realizar una compra a través de la Plataforma, el comprador acepta expresamente que renuncia al ejercicio del derecho de desistimiento, reconociendo que está adquiriendo los productos o servicios en el marco de una relación comercial entre profesionales del sector médico/dental.
6.2. Solo se aceptarán devoluciones de Productos en los siguientes casos: cuando los Productos presenten defectos de fabricación, daños, o no correspondan con las características o descripciones establecidas en el anuncio original del Producto ofrecido en la Plataforma. En ningún caso se aceptarán devoluciones por Productos que se hayan utilizado de forma indebida, hayan sido alterados o no se encuentren en su estado original.
6.3. El comprador deberá notificar su intención de devolver el Producto dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del mismo. La notificación deberá realizarse a través de los canales habilitados por Pom Medical para tal fin.
6.4. Para procesar cualquier solicitud de devolución de un Producto, el comprador deberá proporcionar pruebas gráficas que respalden su reclamación, tales como fotografías o vídeos del Producto. Adicionalmente, el comprador deberá presentar cualquier otra documentación relevante que justifique la solicitud de devolución, conforme a lo requerido por Pom Medical.
6.5. Una vez recibida y validada la solicitud de devolución, el comprador podrá optar por una de las siguientes soluciones, según lo determine Pom Medical y conforme a su política de devoluciones:
- Reembolso: el comprador podrá solicitar el reembolso del importe total abonado por el Producto, una vez se haya verificado por parte de Pom Medical el defecto, daño o disconformidad del mismo.
- Sustitución del Producto: el comprador podrá solicitar la sustitución del Producto por otro de iguales características o, en su defecto, por uno de calidad superior, sujeto a disponibilidad.
- Compensación: en algunos casos, Pom Medical podrá ofrecer una compensación económica o en especie, dependiendo de la naturaleza del defecto o daño, y en concordancia con la legislación aplicable.
7. Moderación de contenidos y medidas correctivas
7.1. La Plataforma se reserva el derecho de tomar acciones correctivas y/o moderar los contenidos generados por los Usuarios cuando se detecte que estos violan los Términos establecidos en este documento, o que estén relacionados con actividades ilícitas, contrarias a la ley, la moral o el orden público, o cuando así lo exijan disposiciones legales que obliguen a la Plataforma a limitar o restringir el acceso de los Usuarios.
7.2. Las acciones correctivas o moderadoras que la Plataforma pueda aplicar dependerán del tipo de infracción o contenido que infrinja estos Términos y Condiciones, o que sea considerado ilegal. Entre las posibles medidas se incluyen, pero no se limitan a:
- Enviar una notificación o mensaje informando sobre la vulneración detectada;
- Bloquear la cuenta del Usuario y/o restringir el acceso o uso del servicio, de manera temporal o indefinida;
- Eliminar valoraciones de los Productos;
- Bloquear o eliminar anuncios de Productos, ya sea de forma temporal o definitiva.
7.3. La Plataforma no tiene la obligación de monitorizar de manera continua ni de buscar activamente indicios de contenido o actividades ilícitas en la Plataforma. Sin embargo, cuando así lo considere, la Plataforma podrá utilizar herramientas para filtrar anuncios o detectar comportamientos que no se ajusten a los presentes Términos, o que infrinjan la ley, la moral o el orden público. En consecuencia, la Plataforma podrá aplicar las medidas correctivas mencionadas en el apartado anterior y/o notificar a las autoridades correspondientes.
7.4. Asimismo, la Plataforma pone a disposición de las Usuarios un mecanismo electrónico que les permite notificar la presencia de contenido ilícito en la Plataforma.
8. Responsabilidad
8.1. Como plataforma en línea, no se podrá considerar a la Plataforma responsable de los contenidos subidos o generados por los Usuarios, ni de actividades ilegales que estos puedan llevar a cabo, siempre que la Plataforma no tenga conocimiento directo de dichas acciones y, en caso de adquirir conocimiento, actúe con la rapidez necesaria para eliminar o bloquear el acceso al contenido en cuestión. En este sentido, la Plataforma no será responsable, ni directa ni indirectamente, de los daños que puedan derivarse del uso de los servicios, Productos, contenidos o actividades de los Usuarios y terceros a través de la Plataforma, ni de la falta de legalidad, fiabilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualización de los mismos.
8.2. Con carácter enunciativo, y sin que en ningún caso implique limitación alguna, la Plataforma no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:
- Del uso que los Usuarios hagan del servicio, de la veracidad, exactitud o fiabilidad de los datos que proporcionen, ni de la calidad de los Productos que ofrezcan.
- De los contenidos, opiniones, comentarios o imágenes publicadas por los Usuarios o terceros a través del servicio, incluyendo el intercambio de imágenes en el chat de la Plataforma.
- De cualquier infracción relacionada con los derechos de propiedad intelectual o industrial, la información confidencial o los materiales de la Plataforma que los Usuarios puedan utilizar.
- De prácticas de competencia desleal o publicidad engañosa realizadas por los Usuarios.
- De la pérdida de datos de los Usuarios que no sea atribuible a un fallo del servicio.
- De la falta de disponibilidad, errores, o problemas de acceso al servicio.
- De fallos o interrupciones en las comunicaciones, eliminación o transmisión incompleta de información.
- De problemas relacionados con la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario.
8.3. La Plataforma solo será responsable ante los Usuarios por los servicios que proporcione la misma de forma directa.
8.4. Los Usuarios asumen total responsabilidad sobre la información que publiquen, envíen o transmitan a través de la Plataforma, así como los roductos que ofrezcan o vendan a otros Usuarios. Además, serán responsables de cumplir con sus obligaciones legales y fiscales derivadas de las transacciones realizadas en la Plataforma.
8.5. Mediante la aceptación de estos Términos, los Usuarios reconocen que son plenamente responsables de los Productos o anuncios que publiquen en la Plataforma, de la información proporcionada en descripciones, fotos o cualquier otra declaración dirigida a los compradores o a otros Usuarios, así como de la exactitud de los detalles relacionados con las transacciones que lleven a cabo.
8.6. En consecuencia, el Usuario se compromete a eximir a la Plataforma de cualquier tipo de responsabilidad por reclamaciones, multas, sanciones o daños derivados del incumplimiento de sus obligaciones legales o de las Normas de uso del servicio, reconociendo además que la Plataforma podrá solicitar los daños y perjuicios que, en su caso, correspondan.
9. Contenidos y servicios enlazados a través del Servicio
9.1. El servicio puede incluir enlaces técnicos, directorios e incluso herramientas de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otros sitios web o portales (en adelante, los “Sitios Enlazados”).
9.2. El Usuario entiende y acepta que el acceso a dichos Sitios Enlazados se realiza bajo su propio riesgo y exime a la Plataforma de cualquier responsabilidad por posibles infracciones de derechos de propiedad intelectual o industrial de los titulares de dichos Sitios Enlazados. Asimismo, la Plataforma no se hace responsable de la disponibilidad técnica de estos Sitios Enlazados, ni de la fiabilidad, exactitud, o veracidad de los servicios, información, o contenidos a los que el Usuario acceda.
9.3. En estos casos, Plataforma solo responderá por los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados si tiene conocimiento efectivo de su ilicitud y no desactiva el enlace con la debida diligencia requerida conforme a la buena fe. Si el Usuario considera que alguno de los Sitios Enlazados contiene material inapropiado o ilegal puede informarlo a la Plataforma, pese a que dicha notificación no obliga a eliminar el enlace por parte de la Plataforma.
9.4. La inclusión de Sitios Enlazados en la Plataforma no implica, bajo ningún concepto, la existencia de una relación comercial con los responsables de dichos sitios, ni supone que la Plataforma los recomiende, avale, promocione o se identifique con sus contenidos o servicios. En este sentido, la Plataforma no tiene, ni asume, ningún control sobre el contenido, la calidad o el funcionamiento de los Sitios Enlazados. Por lo tanto, la Plataforma no se hace responsable de ningún daño, perjuicio o consecuencia que pudiera derivarse directa o indirectamente de dichos sitios, su contenido o su funcionamiento, y cualquier uso de los mismos será bajo el exclusivo riesgo del Usuario.
10. Propiedad intelectual e industrial
10.1. Los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera contenidos o elementos sobre los que recaigan derechos de propiedad intelectual e industrial que se usen en el servicio (los “Contenidos del Servicio”) pertenecen a sus legítimos titulares. El Usuario no adquirirá por el uso del servicio ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, ni licencia de uso alguna, sobre tales elementos.
10.2. Son Contenidos del Servicio los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, bases de datos, y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente utilizados en el servicio. Esta enumeración se realiza a título enunciativo y ejemplificativo, no limitativo.
10.3. El texto, las imágenes, los gráficos, los ficheros de sonido, los ficheros de animación, los ficheros de vídeo, el software y la apariencia de la Plataforma son objeto de protección por derechos de propiedad intelectual e industrial. Esos elementos no podrán ser válida y legítimamente copiados o distribuidos para uso comercial, ni podrán ser modificados o insertados en otros sitios web sin previa autorización expresa de sus titulares.
10.4. El Usuario manifiesta ser titular en exclusiva de todos los derechos que recaen sobre las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera otros elementos protegidos por propiedad intelectual o industrial que incorpore en el servicio (en adelante, los “Contenidos del Usuario”).
10.5. El Usuario cede gratuita y exclusivamente a la Plataforma los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de los Contenidos del Usuario, en todas las formas de explotación existentes en el momento de aceptación de estos Términos y Condiciones, por todo el tiempo que duren los derechos objeto de la cesión, en el ámbito territorial mundial.
10.6. La Plataforma no tiene relación ni vinculación con las marcas que los Usuarios puedan anunciar a través del servicio.
11. Gestión de conflictos
11.1. Pom Medical actúa exclusivamente como intermediario en la Plataforma, facilitando la conexión entre compradores y vendedores. En caso de que surja alguna disputa o reclamación derivada de la compraventa, Pom Medical podrá intervenir como mediador entre las partes para intentar resolver el conflicto. No obstante, Pom Medical no asume responsabilidad alguna en la resolución de dichas disputas, siendo las partes involucradas, comprador y vendedor, las responsables de cumplir con sus respectivas obligaciones contractuales.
11.2. Pom Medical no será en ningún caso responsable del cumplimiento de las obligaciones contractuales entre el comprador y el vendedor, incluyendo, pero no limitándose a: la entrega del producto, el cumplimiento de la descripción del mismo, las garantías o el pago de la compraventa.
11.3. La responsabilidad de Pom Medical estará limitada exclusivamente a los servicios prestados directamente por la misma, tales como la mediación en la Plataforma o cualquier otro servicio que Pom Medical provea directamente.
11.4. En ningún caso, Pom Medical será responsable por incumplimientos, daños o perjuicios derivados de la relación entre comprador y vendedor, salvo en aquellos casos en que la ley disponga lo contrario.
12. Prevención del fraude
12.1. Pom Medical adopta una política de tolerancia cero en relación con la venta de Productos robados, falsificados o que infrinjan cualquier derecho de propiedad intelectual. Se prohíbe expresamente la publicación, venta o distribución de tales Productos en la Plataforma. Cualquier intento de comercialización de Productos ilegales o falsificados será considerado una violación grave de los términos y condiciones de uso de la Plataforma, y será tratado en consecuencia.
12.2. Pom Medical se reserva el derecho de solicitar al vendedor la presentación de documentación adicional que acredite la propiedad legítima y la autenticidad de los Productos anunciados para su venta. La documentación solicitada podrá incluir, entre otros, facturas, certificados de autenticidad o pruebas de adquisición legítima. El vendedor deberá proporcionar dicha información de manera oportuna y en la forma que Pom Medical determine. En caso de no cumplir con esta solicitud, Pom Medical podrá proceder a suspender la venta del Producto en cuestión.
12.3. En caso de que Pom Medical tenga sospechas fundadas de que un vendedor está involucrado en actividades fraudulentas, como la venta de Productos robados o falsificados, podrá suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta del Usuario involucrado. Además, Pom Medical se reserva el derecho de colaborar con las autoridades competentes, incluyendo la entrega de la información requerida para la investigación y persecución de actividades ilegales. El vendedor será responsable de los daños y perjuicios ocasionados a Pom Medical y a terceros como resultado de la venta de Productos ilícitos.
13. Disponibilidad de los Productos
13.1. La disponibilidad, el estado y la veracidad de la información relativa al Producto anunciado en la Plataforma son responsabilidad exclusiva del vendedor. El vendedor se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada sobre el Producto, asegurando su disponibilidad y el cumplimiento de las condiciones anunciadas.
13.2. En caso de que un producto no esté disponible después de la compra, Pom Medical notificará al comprador de manera inmediata sobre la falta de stock y procederá a la devolución íntegra del importe abonado. Dicha devolución se realizará utilizando el mismo método de pago que el comprador utilizó en la transacción original, dentro de un plazo razonable, de acuerdo con las políticas de Pom Medical.
13.3. Pom Medical no asumirá responsabilidad alguna por las cancelaciones de pedidos derivadas de la falta de disponibilidad de los Productos. Así, la única obligación de Pom Medical en tales casos será la de proceder con la devolución del importe pagado por el comprador, conforme a lo estipulado en el apartado anterior. Asimismo, Pom Medical no será responsable de los perjuicios ocasionados por la falta de stock o por cancelaciones de pedidos que no sean atribuibles a su gestión directa.
14. Recepción y verificación del pedido realizado
14.1. El comprador, o la persona que reciba el Producto en su nombre, está obligado a realizar una inspección visual del paquete donde se halla el Producto, al momento de la entrega. Dicha inspección debe hacerse antes de firmar el albarán de recepción.
14.2. Procedimiento en caso de daños o irregularidades:
En caso de que el comprador detecte daños o irregularidades en el estado del paquete o del Producto, deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Anotar en el albarán de recepción cualquier anomalía o daño visible en el paquete y/o producto.
- Realizar fotografías del estado del paquete y del producto afectado, asegurándose de documentar adecuadamente cualquier daño visible.
- Notificar a Pom Medical de forma inmediata, y, en todo caso, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción, cualquier daño o irregularidad detectada. La notificación deberá realizarse a través de los canales habilitados por Pom Medical para la gestión de incidencias
14.3. Incidencias en la entrega:
- En caso de que el Producto se pierda o no se reciba dentro de un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de envío, Pom Medical procederá a abrir una investigación para determinar la causa de la incidencia.
- Si se confirma que la responsabilidad de la pérdida o no entrega del Producto corresponde a la empresa de transporte, Pom Medical reembolsará al comprador el importe íntegro abonado por el producto no entregado, siempre y cuando la incidencia haya sido atribuible a la empresa de transporte.
14.4. Tanto el comprador como el vendedor aceptan delegar exclusivamente en Pom Medical cualquier reclamación o acción contra la empresa de transporte, eximiendo a Pom Medical de cualquier responsabilidad adicional en relación con la gestión de la entrega. Además, ambas partes renuncian expresamente a exigir indemnizaciones adicionales o compensaciones por los daños derivados de la entrega o el transporte del Producto, más allá de las soluciones ofrecidas por Pom Medical conforme a lo establecido en este apartado.
15. Gastos de envío
15.1. El vendedor es responsable de proporcionar información precisa y veraz sobre las características del Producto, incluyendo el tamaño y peso del mismo, al momento de publicar el anuncio del Producto en la Plataforma.
15.2. El comprador será informado de forma clara y detallada sobre el coste total del envío antes de proceder al pago. El comprador deberá aceptar expresamente el coste del envío, mediante su consentimiento explícito, para poder continuar con la transacción y finalizar el pedido. La aceptación del coste de envío por parte del comprador se considera parte integral de las condiciones de la compraventa del Producto.
15.3. En caso de que el vendedor haya proporcionado incorrectamente las dimensiones del paquete donde se halle el Producto, y ello genere un ajuste en los costes de envío, Pom Medical podrá descontar dichos costes adicionales del pago que corresponda al vendedor. El vendedor será responsable de cualquier error en la información proporcionada y deberá asumir la diferencia en los costes derivados de dicha inexactitud.
15.4. En el caso de Productos voluminosos, frágiles o que requieran condiciones logísticas especiales, podrán aplicarse recargos adicionales sobre los gastos de envío. Estos recargos deberán ser claramente comunicados al comprador antes de la confirmación de la compra. Pom Medical se compromete a informar sobre estos recargos de manera previa y precisa, garantizando que el comprador esté al tanto de las condiciones específicas de envío antes de formalizar la transacción.
16. Embalaje y responsabilidad
16.1. El vendedor es el único responsable de garantizar que el Producto esté debidamente embalado de acuerdo con las normativas y prácticas de embalaje adecuadas para asegurar su integridad durante el transporte. El vendedor deberá utilizar materiales de embalaje que proporcionen la protección necesaria para evitar daños al Producto durante su manipulación y envío. Cualquier daño derivado de un embalaje inadecuado será responsabilidad exclusiva del vendedor.
16.2. Como medida preventiva en caso de disputa, se recomienda que el vendedor tome fotografías detalladas del Producto antes y después del embalaje. Estas fotografías servirán como prueba de que el embalaje fue realizado de manera adecuada y conforme a los estándares de seguridad. Asimismo, Pom Medical podrá requerir dicha documentación en caso de que surjan reclamaciones relacionadas con el embalaje.
16.3. Pom Medical actúa exclusivamente como intermediario en la Plataforma y no asume ninguna responsabilidad por los daños que puedan surgir como consecuencia de un embalaje deficiente o inapropiado. En ningún caso Pom Medical será responsable de los daños al Producto que resulten de una deficiente protección o embalaje por parte del vendedor o terceros.
16.4. Asimismo, se recomienda al comprador que documente gráficamente el proceso de desembalaje del Producto al momento de la recepción del mismo. Esta documentación será útil en caso de que se detecten daños o irregularidades en el Producto, y permitirá una resolución más eficiente en caso de disputa o reclamación. La falta de documentación adecuada por parte del comprador puede afectar la resolución de la reclamación.
17. Precio de los Productos
17.1. Pom Medical no tiene intervención alguna en la fijación del precio de los Productos comercializados a través de la Plataforma. El vendedor es el único responsable de establecer el precio del Producto, y el comprador tendrá la libertad de decidir si acepta dicho precio o, en su caso, si desea negociar con el vendedor para llegar a un acuerdo diferente.
17.2. Los precios de los Productos pueden ser modificados por el vendedor en cualquier momento. Sin embargo, dichas modificaciones no tendrán efecto retroactivo, por lo que los cambios en el precio no afectarán a las compras ya realizadas y confirmadas antes de la modificación del precio.
17.3. El precio aplicable al producto será el que figure en la Plataforma al momento en que el comprador complete el proceso de compra y proceda con el pago. En este sentido, el precio final será el acordado en ese momento, sin que posteriormente puedan aplicarse cambios en el precio una vez que la compraventa haya sido formalizada.
17.4. Las compraventas realizadas a través de la Plataforma pueden generar obligaciones fiscales para ambas partes, tales como el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el Impuesto sobre las Transmisiones Patrimoniales (ITP), o cualquier otro tributo aplicable según la legislación vigente. Tanto los compradores como los vendedores son responsables de cumplir con sus respectivas obligaciones fiscales derivadas de la transacción.
17.5. Pom Medical queda expresamente exonerada de toda responsabilidad en relación con el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los Usuarios, ya sean compradores o vendedores. Pom Medical no interviene en el proceso de liquidación de impuestos, ni se hace responsable de cualquier incumplimiento de las normativas fiscales por parte de los Usuarios de la Plataforma.
18. Comisión por servicios prestados
18.1. Pom Medical obtiene su remuneración mediante la aplicación de unas comisiones sobre el precio de venta de cada compraventa realizada a través de la Plataforma. Estas comisiones se corresponden con el pago por los servicios proporcionados por Pom Medical para facilitar la compraventa a través de su Plataforma.
18.2. La comisión correspondiente al vendedor será deducida directamente del importe a transferir al vendedor, una vez que la compraventa se haya completado y se haya confirmado la correcta entrega del Producto al comprador. La comisión se descontará antes de que se realice la transferencia del pago al vendedor.
18.3. La comisión aplicada al vendedor será comunicada este en el momento de la publicación del Producto o servicio en la Plataforma, y será confirmado antes de que se proceda con la operación de venta. Dicha comisión será del 20% e incluirá la verificación técnica del Producto, una garantía de seis (6) meses, la gestión logística integral y la atención al comprador durante todo el proceso, incluyendo el servicio postventa. El vendedor será informado previamente de cualquier modificación en el porcentaje de la comisión aplicable.
18.4. Los productos que se presenten en la Plataforma no serán sometidos a un proceso de verificación previa. La verificación correspondiente se realizará únicamente una vez que la venta del Producto haya sido confirmada, llevándose a cabo antes de proceder con el envío del Producto al comprador, momento en el cual se certificará su correcto estado y funcionamiento. Dicha verificación consistirá en un examen técnico destinado a certificar el estado general y el funcionamiento básico del Producto, sin que ello implique una garantía de ausencia de defectos ocultos o desgaste inherente al uso previo del mismo.
18.5. El coste de esta verificación está incluido en la comisión abonada por el vendedor, y es condición indispensable para la emisión del correspondiente certificado y para la aplicación de la garantía comercial de seis (6) meses prevista en estas Condiciones.
18.6. En caso de que el Producto no supere la verificación, se cancelará la compraventa sin coste para el comprador, reembolsándose íntegramente cualquier importe pagado.
18.7. El comprador estará sujeto a una comisión adicional sobre el precio listado por el vendedor, la cual será del tres (3) por ciento del valor total del Producto. Este porcentaje de comisión se reflejará de manera clara en la publicación del Producto. Antes de proceder con la compra, el comprador deberá revisar y confirmar tanto el precio del Producto como la comisión aplicada, asegurándose de estar de acuerdo con el total a abonar.
18.8. El uso de la Plataforma y la publicación de Productos o servicios en Pom Medical implican la aceptación expresa e inequívoca de esta política de comisiones, así como de los términos y condiciones asociados. El vendedor y el comprador al utilizar la Plataforma, aceptarán de manera tácita y voluntaria la aplicación de la comisión acordada, sin necesidad de un acuerdo adicional.
18.9. Una vez cobrada la comisión correspondiente por una venta confirmada, esta no será reembolsable, salvo que Pom Medical lo estime oportuno por razones justificadas, tales como un error técnico en la transacción o la anulación de la venta por causas ajenas al vendedor, de acuerdo con las políticas de Pom Medical.
18.10. Pom Medical retendrá la totalidad del importe abonado por el comprador, que incluye tanto el precio del Producto como los costes de envío, si los hubiere. Posteriormente, Pom Medical transferirá al vendedor únicamente el importe neto, una vez deducida la comisión aplicable, y tras haber confirmado que la compraventa ha sido completada de acuerdo con los términos establecidos.
19. Responsabilidad por uso indebido o riesgos inherentes
19.1. Pom Medical advierte que los Productos comercializados a través de la Plataforma pueden ser destinados a un uso profesional, médico o especializado, y, por tanto, deben ser manipulados, instalados y utilizados exclusivamente por personal debidamente capacitado y con los conocimientos técnicos necesarios. La responsabilidad de asegurar que el Producto sea manejado correctamente recae exclusivamente en el comprador y, en su caso, en el profesional que lo utilice.
19.2. Pom Medical no asume ninguna responsabilidad por lesiones, daños físicos, consecuencias clínicas o materiales, o cualquier otro tipo de daño que resulte del uso indebido, defectuoso, inadecuado o fuera de las especificaciones de los Productos comercializados a través de la Plataforma. El comprador es plenamente responsable de verificar que el Producto se utilice de acuerdo con las instrucciones del fabricante, así como con las normativas y estándares profesionales aplicables a su uso.
19.3. El comprador se compromete a asegurarse de que el Producto sea utilizado en condiciones adecuadas, conforme a las recomendaciones del fabricante y a las normativas de seguridad correspondientes. El comprador es también responsable de garantizar que el entorno en el que se utilice el Producto sea el adecuado y seguro, y que las instalaciones, equipos o personal que manipulen el producto sean idóneos para su uso según las especificaciones técnicas y de seguridad.
19.4. Cualquier uso contrario a las recomendaciones técnicas del fabricante, o la instalación y/o manipulación del Producto por personal no cualificado, implicará una renuncia expresa del comprador a cualquier tipo de reclamación o demanda contra Pom Medical. En este sentido, el comprador acepta que Pom Medical no será responsable de ningún daño que se derive del uso inapropiado del Producto, ya sea por instalación incorrecta, uso fuera de especificaciones o por la falta de formación o capacitación del personal encargado de su uso.
19.5. En ningún caso Pom Medical será responsable por daños directos, indirectos, punitivos, incidentales o consecuenciales que puedan derivarse del uso de los Productos comercializados a través de su Plataforma, incluso si Pom Medical ha sido informado previamente de la posibilidad de que dichos daños ocurran.
La responsabilidad de Pom Medical se limita exclusivamente a las condiciones expresamente establecidas en estos términos y condiciones, y no cubre situaciones fuera del alcance de su control o derivadas del uso incorrecto de los Productos.